取消与退款说明

付款前

您可以离开尚未付款的收银台，不完成购买。所有商品均为一次性购买，没有订阅或自动续费。是否实际付款，以收银台与支付服务商的记录为准；返回本站本身不代表已扣款。

生成失败或状态待核对

确认失败的付费任务，会将该任务使用的一次生成额度返还一次。返还的是影片生成额度，并非现金退款。提交或处理状态不确定时，供应商仍可能完成任务，因此会保留任务进行核对。请不要为解决未知状态重复购买或提交相同任务，应查看我的影片或联系客服。

申请付款核对

如遇重复扣款、无法使用已付款额度、不再需要尚未使用的额度，或本站无法交付购买的服务，请联系 hello@zombiecouple-video.online。请提供订单号、购买日期、收据邮箱及问题说明；核对时可能需要购买凭证。不要发送完整银行卡号、安全码、密码或恢复码。

我们会核对付款、额度使用和交付记录，再决定取消或退款申请，提交申请不代表自动批准。AI 结果存在差异，已完成的影片不因单纯的艺术偏好自动获得现金退款或免费重做。这不限制适用消费者法律或支付服务商适用条款所要求的救济。

三条套餐与批准的退款

三条套餐包含三次独立生成额度。核对已部分使用的套餐时，会分别确认已用与未用额度，并在处理前说明可退金额；使用其中一次不会自动取消另两次额度。

获批准的现金退款通过原支付服务商处理，并在其支持时退回原支付方式。到账时间取决于服务商和银行。已退款的额度会被撤销；重复退款通知不会重复退款或发放额度。目前退款申请通过客服处理，没有自动自助退款按钮。

下载

完成的影片请在7天内下载。媒体保留期与订单记录不同，删除结果不会自动取消订单或退款。详见交付与下载说明。